“加拿大鵝”抖落一地“鵝毛”

      國(guó)外知名品牌光環(huán)消失，消費(fèi)者還愿不愿“買賬”？近日，一則“加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門店不得退貨”詞條登上熱搜，涉事品牌“加拿大鵝”因其退換貨政策違反我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等問(wèn)題被上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談。而在此前，該品牌還曾因涉嫌虛假宣傳，被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰。“加拿大鵝”的境遇為品牌經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘：想保住市場(chǎng)，必須回到靠產(chǎn)品好與服務(wù)優(yōu)取勝的正途。

　　曾幾何時(shí)，國(guó)外品牌在部分消費(fèi)者眼中還是“質(zhì)量高”“設(shè)計(jì)好”的代名詞，小到衣服鞋帽，大到家具汽車，人們紛紛追求“國(guó)際范兒”，這給國(guó)外品牌在中國(guó)迅速拓展市場(chǎng)、培養(yǎng)忠實(shí)用戶創(chuàng)造了良機(jī)。此次涉及的“加拿大鵝”曾經(jīng)在2020年創(chuàng)下了某電商平臺(tái)點(diǎn)擊量達(dá)1.81億次，銷售額達(dá)1.67億元的佳績(jī)，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)所謂“北美大都市年輕人的標(biāo)配”的認(rèn)可。但隨著中國(guó)生產(chǎn)力的提升與自主研發(fā)能力不斷加強(qiáng)，國(guó)貨高質(zhì)量、新創(chuàng)意、好設(shè)計(jì)的優(yōu)品越來(lái)越多，這給了中國(guó)消費(fèi)者更多的選擇空間，也倒逼國(guó)外品牌降低身段角逐市場(chǎng)。

　　然而，市場(chǎng)上仍有部分國(guó)外品牌躺在昔日光環(huán)中，自居“大牌”，做出“雙標(biāo)”甚至違反中國(guó)法律法規(guī)等行為，辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。加拿大鵝兩次“暴雷”后，該品牌迅速?gòu)摹耙基Z難求”到如今全網(wǎng)“打臉”，部分報(bào)道直言其“掛著鵝頭賣鴨絨”，相關(guān)報(bào)道評(píng)論區(qū)也是一片“唱衰”之聲。而今年“雙十一”期間，國(guó)外品牌歐萊雅也曾因直播間比網(wǎng)店貴、預(yù)售比現(xiàn)貨貴等問(wèn)題被指虛假宣傳，相關(guān)詞條在新浪微博閱讀量超1.6億次，消費(fèi)者紛紛表示要“投訴”“將歐萊雅旗下所有產(chǎn)品拉黑”，經(jīng)營(yíng)多年的品牌形象與來(lái)之不易的市場(chǎng)份額俱受打擊。

　　前車之覆軌，后車之明鑒。品牌經(jīng)營(yíng)者想要不重蹈加拿大鵝、歐萊雅等覆轍，便應(yīng)嚴(yán)格遵守中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，繃緊“違法必被抓”這根弦，不玩“假的”；積極自主創(chuàng)新，面向市場(chǎng)需求，不斷推出優(yōu)質(zhì)新品，不玩“舊的”；放下傲慢姿態(tài)，尊重消費(fèi)者權(quán)利，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，不玩“虛的”。如此，方能守住來(lái)之不易的品牌形象，贏得消費(fèi)者與市場(chǎng)的認(rèn)可，莫再“亦使后人而復(fù)哀后人也”。（中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào) 凌 朔）

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